安广网络界首分公司服务承诺

　　一、服务热线:4887595（24小时）,为有线电视用户提供业务咨询、故障报修和投诉受理等服务，乡镇用户可直接拨打各乡镇服务电话咨询和故障报修等。

　　二、有线电视城关营业厅：大桥北路158号（原医药公司一楼），每天（含节假、双休日）正常营业，中午不休息。有线数字电视用户可到营业厅缴费、办理业务，也可登陆安广网上营业厅http://96599.ahitv.com缴费、订购节目或通过手机支付、银行缴纳等途径。

　　三、有线电视网络维护：

　　1、一般故障：在接到报修电话之后的24小时内排除；

　　2、重大故障：在接到报修电话之后的48小时内排除；

　　3、道路管道、网络、供电等设施被意外损毁造成的故障：尽快进行排除，如无法在48小时内排除，及时在媒体上公告。

　　四、有线数字电视信号开通：

　　1、报停后启封有线数字电视信号：办理启封手续后24小时内开通信号。

　　2、逾期缴费导致服务中断：补齐欠费后24小时内恢复服务。

　　3、申请新装、迁址：网络到达所在建筑物内的，3个工作日内上门服务。

　　4、离有线数字电视线路较远的零散个人用户申请安装有线电视的，在提出申请后的5个工作日内完成线路的勘测，根据实际情况与用户商定（协议）具体安装、开通等服务时间。

　　5、新建住宅（小区）、单位用户有线数字电视开通时间以有线电视网络系统工程建设协议所约定日期为准。

　　我们遵循用户至上的服务理念，为用户提供热情周到的服务；同时采取差异化服务为老年人、行动不便的客户提供上门服务，对在安装、维护工作中有特别需要的客户提供延时服务。敬请广大有线电视用户对我们的服务给予监督，监督电话：2853306。

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